是什麽樣的事件威脅着你(nǐ)和(hé)家(jiā)人(rén)的健康，讓你(nǐ)痛徹心扉、欲哭無淚？

是什麽樣的消費暗藏套路、設置陷阱，讓你(nǐ)信息洩露、資産流失？

是什麽樣的服務表面光鮮、內(nèi)裏肮髒，讓你(nǐ)瞠目結舌、信任危機？

2019年1月25日，由最高(gāo)人(rén)民檢察院、公安部、中國消費者協會(huì)、中華全國律師(shī)協會(huì)和(hé)中央廣播電(diàn)視(shì)總台共同評選的“2018年十大(dà)消費侵權事件”，面向全社會(huì)發布。

“2018年十大(dà)消費侵權事件”分别是：

1、長春長生(shēng)疫苗事件受到最嚴厲處罰

2、權健然健涉嫌傳銷誇大(dà)宣傳，保健品行(xíng)業頑疾整治難

3、ofo小(xiǎo)黃車(chē)退押金難，共享單車(chē)經營不善消費者買單

4、滴滴順風車(chē)司機殺人(rén)案挑戰安全底線

5、一塊髒抹布揭開(kāi)五星級酒店(diàn)衛生(shēng)亂象

6、農村裏的山(shān)寨貨

7、“大(dà)數(shù)據殺熟”多(duō)領域多(duō)平台泛濫

8、網絡訂機票(piào)收取高(gāo)額退票(piào)費

9、預付式消費現“套路貸”

10、個(gè)人(rén)信息被兜售，互聯網用戶在“裸奔”

2018年十大(dà)消費侵權事件始末

1. 長春長生(shēng)疫苗事件受到最嚴厲處罰

事件：2018年7月15日，國家(jiā)藥品監督管理(lǐ)局發布通(tōng)告，長春長生(shēng)生(shēng)物科技(jì)有(yǒu)限公司在生(shēng)産凍幹人(rén)用狂犬病疫苗的過程中，有(yǒu)的批次混入了過期原液、部分批次不如實填寫生(shēng)産日期和(hé)批号。有(yǒu)關部門(mén)在調查中還(hái)發現，長春長生(shēng)公司和(hé)武漢生(shēng)物制(zhì)品研究所有(yǒu)限責任公司生(shēng)産的65萬餘支百白破疫苗也存在問題，并且已經銷往山(shān)東、河(hé)北、重慶等地。一時(shí)間(jiān)，疫苗用藥安全問題得(de)到社會(huì)空(kōng)前關注，監管機構也随之對不法企業出以重拳，加大(dà)了處罰力度。國家(jiā)食品藥品監督管理(lǐ)局吊銷長春長生(shēng)公司藥品生(shēng)産許可(kě)證，并罰沒款91億元；深交所對該公司股票(piào)強制(zhì)退市；公安機關第一時(shí)間(jiān)依法立案偵查，公司董事長高(gāo)某芳等18名犯罪嫌疑人(rén)被批準逮捕；從主管部門(mén)到省市區(qū)，多(duō)名官員被嚴肅問責。

評點：吉林長春長生(shēng)公司問題疫苗事件，暴露出疫苗生(shēng)産企業趨利枉法，地方政府和(hé)市場(chǎng)監管部門(mén)的失職失察，也反映出疫苗生(shēng)産流通(tōng)使用等各方面存在的制(zhì)度缺陷。随後，《中華人(rén)民共和(hé)國疫苗管理(lǐ)法》起草出台，中國首部疫苗法也呼之欲出。藥品安全是最基本的公共安全，疫苗安全保障着廣大(dà)群衆的生(shēng)命健康。此次事件的發生(shēng)，也充分說明(míng)了藥品安全的敏感性和(hé)嚴重性。藥品生(shēng)産和(hé)銷售企業應樹(shù)立以人(rén)為(wèi)本、安全至上(shàng)、誠信經營的信念。而政府和(hé)監管部門(mén)更應着力完善相關制(zhì)度法規，強化執法力度，對藥品安全問題嚴厲處置，實現零容忍，用最嚴厲的法規，守住疫苗安全的底線。

2. 權健然健涉嫌傳銷誇大(dà)宣傳，保健品行(xíng)業頑疾整治難

事件：患癌女童周洋的父親周二力，在權健自然醫(yī)學科技(jì)發展有(yǒu)限公司相關人(rén)員的勸說下，讓女兒放棄化療，轉而服用其公司生(shēng)産的抗癌産品，最終導緻年僅6歲的周洋病情惡化而身亡。2019年1月7日，天津市武清區(qū)人(rén)民檢察院以涉嫌組織、領導傳銷活動等罪名，依法刑事拘留了權健公司實際控制(zhì)人(rén)束某某等16人(rén)。

2018年，在權健事件爆發的同時(shí)，保健品行(xíng)業的頑疾持續發酵，屢屢出現保健食品抗癌“神病例”。同樣号稱“保健帝國”——然健環球也涉嫌傳銷。該公司号稱擁有(yǒu)一款原産地美國的保健“洋果汁”——諾麗(lì)果汁，能治療各種“絕症”。但(dàn)是然健環球沒有(yǒu)任何國內(nèi)有(yǒu)關保健食品的審批和(hé)備案。2018年11月20日，公安機關就然健環球涉嫌傳銷、商品走私等問題展開(kāi)調查。

評點：雖然，政府多(duō)年來(lái)持續加大(dà)對保健品市場(chǎng)的監管力度，但(dàn)在巨大(dà)利益的驅動下，保健品行(xíng)業的亂象一直沒有(yǒu)徹底根治。仍然有(yǒu)不法企業大(dà)肆進行(xíng)虛假宣傳，打着直銷旗号進行(xíng)傳銷，一次次地逾越法律紅線，罔顧消費者權益，誤導坑騙消費者，甚至危害消費者的生(shēng)命安全。對于虛假誇大(dà)的保健品廣告宣傳，執法部門(mén)應當絕不姑息。更重要的是，要以“抓鐵(tiě)有(yǒu)痕、踏石留印”的工作(zuò)作(zuò)風，敢于打破地方和(hé)部門(mén)利益的藩籬，真正治理(lǐ)保健品行(xíng)業亂象。對嚴重侵犯消費者權益的不法經營行(xíng)為(wèi)，要與社會(huì)公衆形成合力，“重打、猛打、真打”，全國一盤棋，一打到底，實現保健品市場(chǎng)的根本性淨化。

3. ofo小(xiǎo)黃車(chē)退押金難，共享單車(chē)經營不善消費者買單

事件：近兩年，紅極一時(shí)的共享單車(chē)，不斷遭遇經營不善問題。運營不足半年的悟空(kōng)單車(chē)退出市場(chǎng)；3Vbike共享單車(chē)停運；小(xiǎo)藍(lán)車(chē)融資4億後仍然關閉……而随之出現的押金難退問題，在多(duō)家(jiā)共享單車(chē)企業被不斷上(shàng)演。從2017年起，小(xiǎo)鳴單車(chē)、町町單車(chē)、酷騎、小(xiǎo)藍(lán)單車(chē)等多(duō)個(gè)共享單車(chē)企業，屢次被用戶投訴無力退還(hái)押金。2018年上(shàng)半年，ofo小(xiǎo)黃車(chē)的用戶也開(kāi)始無法正常退押金。2018年12月17日，北京市中關村的小(xiǎo)黃車(chē)辦公室總部外，數(shù)百名ofo用戶排起長隊討(tǎo)要押金。截至2019年1月2日，等待ofo退押金的用戶已超千萬人(rén)。共享單車(chē)企業惡性競争、經營不善，亂象叢生(shēng)，到最後卻由消費者來(lái)為(wèi)之買單。

評點：共享經濟作(zuò)為(wèi)一種創新經濟模式，創業者試錯、資本市場(chǎng)博弈都是在探索中所需要付出的社會(huì)成本，但(dàn)這種成本絕不能轉嫁給無辜的消費者，讓消費者成為(wèi)最終受害方。從法律上(shàng)界定，用戶才是共享單車(chē)押金的所有(yǒu)人(rén)。因此，無論出于什麽原因挪用用戶押金，都屬于違法行(xíng)為(wèi)。創新是中國經濟激發活力、轉型升級的必由之路，然而，任何創新都不能以侵犯他人(rén)權益為(wèi)代價，都離不開(kāi)健康的制(zhì)度環境和(hé)經營規範。

4. 滴滴順風車(chē)司機殺人(rén)案挑戰安全底線

事件：2018年8月24日，浙江樂清女孩趙某乘坐(zuò)滴滴順風車(chē)前往永嘉途中，遭司機奸殺。這是繼2018年5月份鄭州空(kōng)姐遇害後，滴滴出行(xíng)平台發生(shēng)的又一起嚴重安全事件。兩起命案相繼發生(shēng)，把滴滴出行(xíng)及旗下的順風車(chē)業務推上(shàng)風口浪尖，其運營理(lǐ)念與管理(lǐ)方式遭到輿論诟病。

作(zuò)為(wèi)網約車(chē)的巨頭，滴滴的成長一直伴随着安全隐患。據統計(jì)，滴滴司機性侵、性騷擾事件，至少(shǎo)有(yǒu)50起案例，犯罪人(rén)員涉及50個(gè)司機，53名被害人(rén)均為(wèi)女性。滴滴出行(xíng)在其發展的6年多(duō)時(shí)間(jiān)裏，一共收到過2500多(duō)份刑事案由裁決書(shū)。

評點：滴滴網約車(chē)各種惡性案件的發生(shēng)，不法分子固然應該承擔法律責任，但(dàn)是滴滴作(zuò)為(wèi)平台方，監管制(zhì)度的漏洞百出，社會(huì)責任感的缺失，使其也存在重大(dà)過失，一再威脅着消費者的出行(xíng)安全。網約車(chē)作(zuò)為(wèi)新生(shēng)事物，不可(kě)否認其給消費者帶來(lái)了便利快捷的出行(xíng)方式。可(kě)在運營車(chē)輛(liàng)準入、平台監管、安全防範、應急處理(lǐ)等方面存在的隐患，亟待彌補。畢竟，互聯網經濟在帶來(lái)效率的同時(shí)，安全才是它排名第一的關鍵詞。

5. 一塊髒抹布揭開(kāi)五星級酒店(diàn)衛生(shēng)亂象

事件：2018年11月14日晚間(jiān)，網友(yǒu)在自媒體(tǐ)平台發布視(shì)頻，曝光了近20家(jiā)五星級酒店(diàn)的衛生(shēng)亂象問題——酒店(diàn)服務員用從地上(shàng)撿起的髒毛巾擦拭口杯、洗手盆、坐(zuò)便器(qì)、鏡面等，而且無論擦拭什麽地方，全程都隻用這一塊髒毛巾。整個(gè)場(chǎng)景令人(rén)瞠目。這其中不乏萬豪、喜來(lái)登、香格裏拉、希爾頓等全球知名的五星級酒店(diàn)。各地涉事酒店(diàn)陸續發布聲明(míng)，向消費者道(dào)歉，表示已在內(nèi)部展開(kāi)徹查。曝光發生(shēng)第二天，文化和(hé)旅遊部責成上(shàng)海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和(hé)旅遊主管部門(mén)進行(xíng)了調查處理(lǐ)，派出督導檢查組，赴被曝光旅遊飯店(diàn)進行(xíng)現場(chǎng)督導檢查，上(shàng)海7家(jiā)涉事酒店(diàn)均被給予警告，各被罰款2000元。

評點：清潔衛生(shēng)和(hé)安全舒适是酒店(diàn)行(xíng)業的核心競争力，也是消費者選擇酒店(diàn)的關鍵。但(dàn)這一塊髒抹布揭開(kāi)了五星級酒店(diàn)華麗(lì)的面具，露出肮髒不堪的底色，引爆了公衆對整個(gè)酒店(diàn)行(xíng)業的信任危機。這些(xiē)知名五星級酒店(diàn)缺乏商業道(dào)德和(hé)誠信理(lǐ)念的行(xíng)為(wèi)，無疑颠覆了消費者的認知，辜負了消費者的信任。而有(yǒu)關部門(mén)事後的處罰，既不能讓涉事酒店(diàn)感受到違規之痛，也不能讓消費者滿意認可(kě)。品牌和(hé)口碑的樹(shù)立，不僅來(lái)自于高(gāo)端豪華的裝修，誠信、責任、道(dào)德，這些(xiē)才是服務行(xíng)業的根本。

6. 農村裏的山(shān)寨貨

事件：2018年，央視(shì)3·15晚會(huì)和(hé)多(duō)家(jiā)媒體(tǐ)報道(dào)，農村消費市場(chǎng)中，消費品成了“消廢品”。農村的貨架上(shàng)經常會(huì)出現六禾核桃、旺好牛仔、豆中豆、康帥傅、雷碧等讓人(rén)哭笑不得(de)的山(shān)寨商品。小(xiǎo)到食品日用品，大(dà)到家(jiā)用電(diàn)器(qì)，山(shān)寨商品和(hé)假冒僞劣商品泛濫成災，它們被商家(jiā)模仿得(de)“惟妙惟肖”，很(hěn)難辨明(míng)真假。而在山(shān)寨商标的表象背後，是各種添加劑和(hé)防腐劑超标的食品、工業鋁做(zuò)內(nèi)膽的劣質電(diàn)飯煲、存在無數(shù)安全隐患的電(diàn)器(qì)等等。2018年5月-9月，中消協組織開(kāi)展全國農村集貿調查發現，155個(gè)農村集貿市場(chǎng)中有(yǒu)87個(gè)市場(chǎng)存在涉嫌假冒産品，73個(gè)市場(chǎng)存在“三無”産品，43個(gè)市場(chǎng)存在僞劣産品，27個(gè)市場(chǎng)存在過期産品，山(shān)寨商品問題突出，山(shān)寨商品已經嚴重危害了農村消費者的健康和(hé)生(shēng)命安全。

評點：農村消費者自我保護能力較弱、信息不暢通(tōng)、消費維權意識薄弱等諸多(duō)因素，使得(de)農村消費市場(chǎng)成為(wèi)假冒僞劣商品眼中的沃土。看似令人(rén)啼笑皆非的山(shān)寨産品背後，存在着無數(shù)健康和(hé)安全隐患，嚴重擾亂農村市場(chǎng)秩序。2018年12月14日，農業農村部、商務部、公安部、國家(jiā)市場(chǎng)監督管理(lǐ)總局、國家(jiā)知識産權局、中華全國供銷合作(zuò)總社宣布，開(kāi)展農村假冒僞劣食品專項整治行(xíng)動，對農村食品市場(chǎng)全面“大(dà)掃除”。滌清農村市場(chǎng)環境，清理(lǐ)山(shān)寨産品，讓農村消費者享受到有(yǒu)品質有(yǒu)保障的生(shēng)活，這也是實現鄉村振興的題中之義。

7.“大(dà)數(shù)據殺熟”多(duō)領域多(duō)平台泛濫

事件：2018年3月，一名網友(yǒu)曬出自己的親身經曆：其長期在某網站(zhàn)預訂價格在380—400元之間(jiān)的酒店(diàn)房(fáng)間(jiān)，而用朋友(yǒu)賬号查詢，同一房(fáng)間(jiān)卻顯示為(wèi)300元左右。随後，不少(shǎo)網友(yǒu)都紛紛曬出類似的經曆，從酒店(diàn)預訂、機票(piào)預訂再到打車(chē)出行(xíng)都存在同樣的問題。不管是攜程、亞馬遜，還(hái)是滴滴、飛豬，不少(shǎo)知名的互聯網平台，都被曝出過這樣的大(dà)數(shù)據殺熟操作(zuò)。這樣的行(xíng)為(wèi)，完全剝奪了消費者的知情權和(hé)公平交易權，成了互聯網企業違背商業倫理(lǐ)的代名詞。

評點：大(dà)數(shù)據本應用來(lái)提高(gāo)企業運營效率，為(wèi)消費者提供更精準、更貼心的服務。然而，卻演變成了"殺熟"的銷售工具。這不僅侵犯了消費者的知情權、公平交易權和(hé)隐私權等正當權益，也嚴重背離了市場(chǎng)經濟公平誠信的原則。大(dà)數(shù)據的加工與使用，需要相關機構、法律法規、技(jì)術(shù)倫理(lǐ)等多(duō)方面的約束與監管。 2019年1月1日，《電(diàn)子商務法》正式實施。據法案第十八條規定，電(diàn)子商務經營者根據消費者的興趣愛(ài)好、消費習慣等特征，向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時(shí)向該消費者提供不針對其個(gè)人(rén)特征的選項，尊重和(hé)平等保護消費者合法權益。這從法律層面上(shàng)，杜絕了“大(dà)數(shù)據殺熟”的現象發生(shēng)。而在監管執法層面，相關部門(mén)也必将為(wèi)大(dà)數(shù)據賦予道(dào)德和(hé)法規的約束。

8. 網絡訂機票(piào)收取高(gāo)額退票(piào)費

事件：2018年，央視(shì)和(hé)多(duō)家(jiā)媒體(tǐ)曝光了攜程、途牛、馬蜂窩和(hé)同程等多(duō)個(gè)旅遊平台，存在機票(piào)高(gāo)額退改簽的問題。盡管國內(nèi)航空(kōng)公司有(yǒu)明(míng)确的機票(piào)退改簽規定，但(dàn)很(hěn)多(duō)互聯網機票(piào)銷售平台，卻并未照此收取退改簽費用。根據江蘇省消保委4月24日發布的《江蘇省消費者飛機票(piào)退改簽情況調查報告》，30.7%的消費者遇到過提前很(hěn)多(duō)天改簽，但(dàn)仍被收取高(gāo)額改簽費用的情況；23.5%的消費者有(yǒu)過退票(piào)費用比機票(piào)價格高(gāo)的經曆。其中最高(gāo)的一例退票(piào)費，竟然是機票(piào)價格的3倍；特價機票(piào)基本不退不換，或者隻退機場(chǎng)建設費、燃油附加費。

評點：退改簽費用是一種類似違約金性質的補償費用。乘客臨時(shí)退改簽機票(piào)，可(kě)能會(huì)對航空(kōng)公司造成一定程度的資源浪費。旅遊平台提供機票(piào)退改簽服務的同時(shí)，收取一定的費用也合情合理(lǐ)，但(dàn)其金額應在合理(lǐ)合規的範圍內(nèi)。利用壟斷的強勢地位、信息的不對等，出台霸王條款，是對消費者平等權利的侵奪和(hé)傷害。

9. 預付式消費現“套路貸”

事件：近年來(lái)，伴随着移動互聯網技(jì)術(shù)的發展，預付式消費從傳統的美容、美發、健身、餐飲等行(xíng)業擴展到線上(shàng)的用車(chē)、教育培訓、租房(fáng)市場(chǎng)、娛樂、生(shēng)活服務等領域。2018年，預付式消費領域也成為(wèi)消費維權的新難題。5月起，“租金貸”“裝修貸”問題，被頻頻曝出，一些(xiē)長租公寓公司、互聯網裝修平台發生(shēng)資金鏈斷裂，經營者跑路，導緻租戶無房(fáng)可(kě)租，裝修合同無法履行(xíng)，而消費者卻仍需償還(hái)貸款。10月，多(duō)家(jiā)英語培訓機構被指通(tōng)過提供課程貸款服務，讓學員背上(shàng)幾千到十幾萬不等的“培訓貸”。國際知名的英語培訓品牌，華爾街(jiē)英語，就曾被曝光有(yǒu)學員背負17萬學費貸，學員走上(shàng)了艱難的維權之路。

評點：預付式消費群體(tǐ)糾紛頻發，已經成為(wèi)當前消費者投訴與權益保護的重點。預付式消費在中國能夠快速發展，與法治社會(huì)的建設、契約精神的深入人(rén)心分不開(kāi)。它是法制(zhì)、誠信下的産物。然而，預付式消費變成了“肉包子打狗有(yǒu)去無回”，不僅擾亂了正常的市場(chǎng)經濟秩序，違背了契約精神，加重了社會(huì)誠信危機，更破壞了社會(huì)公序良俗。社會(huì)信用的建立，需要在一步步監管中落實，治理(lǐ)預付式消費亂象，是對行(xíng)業成長的負責，也是對誠信原則的遵循。

10. 個(gè)人(rén)信息被兜售，互聯網用戶在“裸奔”

事件：2018年，個(gè)人(rén)信息洩露事件接二連三發生(shēng)，網站(zhàn)、酒店(diàn)、快遞公司等都成為(wèi)信息洩露的源頭。2018年6月13日，視(shì)頻網站(zhàn)AcFun對外宣稱900萬條用戶數(shù)據外洩；6月16日，招聘網站(zhàn)前程無憂的195萬條用戶求職簡曆洩露；6月19日，圓通(tōng)快遞10億條快遞數(shù)據被售賣；7月18日，順豐快遞3億用戶數(shù)據被兜售；8月28日，5億條華住旗下酒店(diàn)客戶開(kāi)房(fáng)數(shù)據被出售；9月10日，萬豪集團5億名客人(rén)的信息被洩露。出售個(gè)人(rén)信息已經成為(wèi)了一條公開(kāi)的黑(hēi)色産業鏈，本應該被保護的個(gè)人(rén)信息，卻成了公開(kāi)兜售的商品，公衆在互聯網世界裏形同“裸奔”。

評點：2018年9月7日，十三屆全國人(rén)大(dà)常委會(huì)立法規劃公布，《個(gè)人(rén)信息保護法》與《數(shù)據安全法》被列入第一類項目，有(yǒu)望使個(gè)人(rén)信息保護早日進入法制(zhì)化軌道(dào)。大(dà)數(shù)據時(shí)代，個(gè)人(rén)信息的商業價值和(hé)法律意義都在提升。面對利益的沖擊，更需要築牢法律的防火(huǒ)牆。讓企業高(gāo)度重視(shì)信息數(shù)據的安全保護，職能部門(mén)加強對市場(chǎng)、行(xíng)業的監督管理(lǐ)，司法機關嚴厲懲處違法行(xíng)為(wèi)，為(wèi)公民隐私穿上(shàng)“保護衣”。